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Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 14 août 2026

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Voyages Maestro accorde une grande importance à la protection de votre vie privée et de vos renseignements personnels.

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La présente politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons les renseignements personnels lorsque vous utilisez notre site Web, communiquez avec notre équipe ou utilisez nos services.

Cette politique est notamment établie conformément aux lois applicables en matière de protection des renseignements personnels au Québec et au Canada, incluant la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, telle que modernisée par la Loi 25.

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1. Renseignements personnels recueillis

Selon votre interaction avec Voyages Maestro, nous pouvons recueillir certains renseignements personnels, notamment :

  • votre nom et prénom;

  • votre adresse courriel;

  • votre numéro de téléphone;

  • votre ville ou adresse, lorsque nécessaire;

  • votre destination et vos dates de voyage;

  • le nombre et les renseignements concernant les voyageurs;

  • les informations nécessaires à la préparation d'une réservation ou d'une demande de voyage;

  • vos communications avec nos conseillers;

  • toute information que vous choisissez volontairement de nous transmettre.

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Dans le cadre d'une réservation, certains renseignements supplémentaires peuvent être nécessaires afin de fournir les services de voyage demandés.

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Nous cherchons à limiter la collecte aux renseignements raisonnablement nécessaires aux fins identifiées.

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2. Comment recueillons-nous vos renseignements?

Vos renseignements peuvent notamment être recueillis lorsque vous :

  • remplissez un formulaire sur notre site Web;

  • demandez une soumission;

  • communiquez avec Voyages Maestro par téléphone ou par courriel;

  • communiquez avec l'un de nos conseillers;

  • effectuez ou demandez une réservation;

  • vous inscrivez à une communication ou une promotion;

  • naviguez sur notre site Web.

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Certaines informations techniques peuvent également être recueillies automatiquement lors de votre navigation.

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3. Utilisation des renseignements personnels

Les renseignements recueillis peuvent être utilisés afin de :

  • répondre à vos demandes;

  • préparer une soumission;

  • rechercher des vols, forfaits ou autres services de voyage;

  • effectuer et administrer une réservation;

  • communiquer avec vous au sujet de votre voyage;

  • fournir du soutien et du service à la clientèle;

  • améliorer notre site Web et nos services;

  • prévenir les activités frauduleuses;

  • respecter nos obligations légales et réglementaires;

  • vous transmettre des communications promotionnelles lorsque votre consentement est requis et obtenu.

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Nous n'utilisons pas vos renseignements personnels à des fins incompatibles avec celles pour lesquelles ils ont été recueillis, sauf lorsque la loi le permet ou avec votre consentement.

4. Communication avec des fournisseurs de services de voyage

Afin de fournir les services que vous demandez, certains renseignements peuvent devoir être transmis à des tiers participant à l'organisation ou à l'exécution de votre voyage.

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Il peut notamment s'agir de :

  • compagnies aériennes;

  • hôtels et complexes hôteliers;

  • voyagistes;

  • fournisseurs de forfaits;

  • compagnies d'assurance;

  • systèmes de réservation;

  • fournisseurs technologiques;

  • processeurs de paiement;

  • autres partenaires nécessaires à la réalisation de votre voyage.

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Seuls les renseignements raisonnablement nécessaires à la prestation du service concerné sont communiqués.

Certains de ces fournisseurs peuvent être situés à l'extérieur du Québec ou du Canada. Vos renseignements peuvent alors être assujettis aux lois applicables dans les juridictions où ils sont traités.

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5. Témoins (cookies) et technologies similaires

Notre site Web peut utiliser des témoins (« cookies ») et des technologies similaires afin d'assurer son fonctionnement, améliorer l'expérience de navigation, mesurer la fréquentation et comprendre l'utilisation du site.

Certains témoins sont nécessaires au fonctionnement du site, alors que d'autres peuvent servir à des fins de statistiques, d'analyse ou de marketing.

Lorsque la loi l'exige, les témoins non essentiels sont activés selon les choix de consentement effectués par l'utilisateur.

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Vous pouvez également modifier certains paramètres relatifs aux témoins à partir de votre navigateur ou des outils de gestion du consentement disponibles sur le site.

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6. Wix

Le site Web de Voyages Maestro est hébergé et exploité à l'aide de la plateforme Wix.

Certaines données peuvent donc être traitées par Wix et ses fournisseurs dans le cadre de l'hébergement, de la sécurité et du fonctionnement du site Web et des fonctionnalités utilisées.

L'utilisation de ces services est également assujettie aux pratiques de confidentialité applicables de leurs fournisseurs respectifs.

7. Google et outils d'analyse

Voyages Maestro peut utiliser des outils de mesure d'audience et d'analyse, tels que Google Analytics ou des services similaires, afin de mieux comprendre la fréquentation et l'utilisation du site Web.

Selon la configuration utilisée et votre consentement, ces technologies peuvent recueillir certaines informations relatives à votre appareil et à votre navigation.

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8. Conservation des renseignements

Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la période raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels ils ont été recueillis et pour respecter nos obligations légales, fiscales, réglementaires ou contractuelles.

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Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils peuvent être détruits, supprimés ou anonymisés conformément aux exigences applicables.

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9. Sécurité des renseignements

Voyages Maestro met en place des mesures raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre la perte, l'accès non autorisé, l'utilisation, la communication ou la modification non autorisée.

Cependant, aucune méthode de transmission ou de conservation électronique ne peut garantir une sécurité absolue.

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10. Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la législation applicable, vous pouvez notamment demander :

  • l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;

  • la rectification de renseignements inexacts ou incomplets;

  • le retrait de votre consentement lorsque celui-ci constitue la base du traitement;

  • la cessation de certaines communications;

  • des renseignements concernant l'utilisation et la communication de vos renseignements;

  • la suppression ou la désindexation de certains renseignements lorsque les conditions prévues par la loi sont satisfaites.

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Une vérification raisonnable de votre identité peut être demandée avant de traiter une demande.

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11. Communications commerciales

Lorsque vous avez consenti à recevoir nos communications promotionnelles, vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en utilisant le mécanisme de désabonnement fourni dans nos communications ou en communiquant avec nous.

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Vous pourriez néanmoins continuer à recevoir les communications nécessaires relativement à une réservation ou à un service que vous avez demandé.

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12. Protection des renseignements des mineurs

Nos services ne visent pas à recueillir directement et intentionnellement des renseignements personnels auprès de mineurs sans l'autorisation appropriée lorsque celle-ci est requise.

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Dans le cadre d'un voyage familial, certains renseignements concernant un enfant peuvent toutefois être nécessaires pour effectuer les réservations demandées.

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13. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question concernant la présente politique, pour exercer vos droits ou pour formuler une demande relative à vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels de Voyages Maestro.

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Voyages Maestro
9150, boulevard de l'Acadie
Montréal (Québec) H4N 2T2
Téléphone : 514 381-1999

Succursale d'Ottawa
1800 Bank Street, Unit 16
Ottawa (Ontario) K1V 0W3
Téléphone : 613 260-2666

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14. Plaintes relatives à la confidentialité

Toute question ou plainte concernant le traitement de vos renseignements personnels peut être adressée au responsable de la protection des renseignements personnels.

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Nous examinerons les demandes conformément à nos obligations légales et répondrons dans les délais applicables.

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15. Liens vers des sites externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites Web de compagnies aériennes, hôtels, voyagistes ou autres partenaires.

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Voyages Maestro n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites externes. Nous vous recommandons de consulter leurs politiques de confidentialité avant de leur transmettre des renseignements personnels.

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16. Modification de la politique

Voyages Maestro peut modifier la présente politique de confidentialité afin de tenir compte de changements dans ses pratiques, ses services, ses technologies ou ses obligations légales.

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La version la plus récente sera publiée sur notre site Web avec sa date de mise à jour.

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17. Nous joindre

Pour toute question concernant cette politique ou la protection de vos renseignements personnels, communiquez avec Voyages Maestro.

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Voyages Maestro — Montréal
9150, boulevard de l'Acadie
Montréal (Québec) H4N 2T2
514 381-1999

​

Voyages Maestro — Ottawa
1800 Bank Street, Unit 16
Ottawa (Ontario) K1V 0W3
613 260-2666

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