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Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 14 août 2026
Bienvenue sur le site Web de Voyages Maestro.
En accédant à ce site Web ou en l’utilisant, vous acceptez les présentes conditions d’utilisation. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le site.
Les présentes conditions concernent principalement l’utilisation du site Web. Les réservations de voyages, billets d’avion, forfaits et autres services peuvent être assujetties à des conditions additionnelles établies par Voyages Maestro ainsi que par les fournisseurs concernés.
1. Utilisation du site Web
Le site Web de Voyages Maestro est mis à votre disposition afin de vous permettre notamment de :
-
découvrir nos services et destinations;
-
consulter de l’information relative aux voyages;
-
communiquer avec nos conseillers;
-
demander une soumission;
-
soumettre une demande de voyage;
-
accéder à certaines offres ou promotions;
-
obtenir de l’information sur nos agences et services.
Vous vous engagez à utiliser ce site de manière légale et conformément aux présentes conditions.
2. Information présentée sur le site
Voyages Maestro fait des efforts raisonnables afin de maintenir les renseignements présentés sur son site Web à jour et exacts.
Toutefois, les informations concernant notamment les destinations, prix, disponibilités, vols, hôtels, forfaits, horaires, promotions et services peuvent être modifiées sans préavis.
Les renseignements présentés sur le site sont fournis à titre informatif et ne constituent pas nécessairement une offre contractuelle.
3. Prix et disponibilités
Les prix de voyages, billets d’avion, hôtels, forfaits et autres services peuvent varier rapidement selon la disponibilité, les dates de voyage, les fournisseurs, les taux de change, les taxes, les frais applicables et différents autres facteurs.
Un prix affiché ou communiqué lors d’une recherche n’est pas nécessairement garanti tant que la réservation n’a pas été confirmée conformément aux modalités applicables.
Certaines restrictions, conditions ou dates d’exclusion peuvent s’appliquer aux promotions.
4. Demandes de soumission
Une demande effectuée à partir du site Web ne constitue pas automatiquement une réservation.
La disponibilité et le prix doivent être confirmés par Voyages Maestro ou le fournisseur concerné avant qu’une réservation puisse être considérée comme finalisée.
Lorsque vous remplissez un formulaire, vous êtes responsable de l’exactitude des renseignements transmis.
5. Réservations de voyage
Les réservations peuvent être assujetties aux conditions particulières des fournisseurs concernés, notamment :
-
compagnies aériennes;
-
voyagistes;
-
hôtels;
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croisiéristes;
-
transporteurs;
-
assureurs;
-
fournisseurs d’activités;
-
autres prestataires de services touristiques.
Il appartient au voyageur de prendre connaissance des conditions applicables à sa réservation, notamment en matière de paiement, modification, annulation et remboursement.
6. Exactitude des renseignements du voyageur
Le voyageur est responsable de fournir des renseignements complets et exacts lors d’une demande ou d’une réservation.
Le nom fourni pour un billet d’avion doit notamment correspondre aux documents de voyage utilisés.
Voyages Maestro ne peut être tenu responsable des conséquences découlant de renseignements incorrects ou incomplets transmis par le voyageur.
7. Passeports, visas et formalités d’entrée
Il appartient au voyageur de vérifier et de respecter les exigences applicables à sa destination et à son itinéraire.
Selon le pays, celles-ci peuvent notamment comprendre :
-
un passeport valide;
-
un visa;
-
une autorisation électronique de voyage;
-
une durée minimale de validité du passeport;
-
une preuve de billet de retour;
-
certaines exigences sanitaires;
-
tout autre document demandé par les autorités.
Les exigences peuvent varier selon la citoyenneté, le statut du voyageur, la destination et les pays de transit.
Il appartient au voyageur de vérifier les exigences officielles applicables avant son départ.
8. Santé, sécurité et conseils aux voyageurs
Les conditions sanitaires, politiques et sécuritaires peuvent évoluer rapidement selon les destinations.
Les voyageurs sont invités à consulter les recommandations et avis officiels des autorités gouvernementales compétentes avant leur départ et pendant leur séjour.
Il appartient au voyageur d’évaluer sa situation personnelle et de prendre les précautions nécessaires.
9. Assurance voyage
Voyages Maestro recommande aux voyageurs de considérer une protection d’assurance adaptée à leur situation.
Selon le produit choisi, une assurance peut notamment offrir certaines protections relatives aux soins médicaux d’urgence, à l’annulation, à l’interruption de voyage ou aux bagages.
Les protections, exclusions, limites et conditions sont déterminées par l’assureur et le contrat concerné.
10. Modifications et annulations
Toute demande de modification ou d’annulation est assujettie aux conditions du fournisseur et du produit réservé.
Certains billets, forfaits ou services peuvent être :
-
non remboursables;
-
non modifiables;
-
soumis à des frais;
-
admissibles uniquement à un crédit voyage;
-
soumis à des conditions particulières.
Les conditions applicables vous seront communiquées selon le service réservé.
11. Fournisseurs tiers
Voyages Maestro agit comme intermédiaire entre les voyageurs et différents fournisseurs de services touristiques.
Les services de transport, d’hébergement, d’excursion et autres prestations sont exécutés par des fournisseurs indépendants.
La prestation de ces services demeure assujettie aux conditions et responsabilités des fournisseurs concernés ainsi qu’aux lois applicables.
12. Retards, changements et événements hors de notre contrôle
Des événements indépendants de la volonté de Voyages Maestro peuvent affecter un voyage, notamment des retards ou annulations de vols, conditions météorologiques, conflits de travail, décisions gouvernementales, situations sanitaires ou autres circonstances exceptionnelles.
Lorsque de telles situations surviennent, les droits et recours du voyageur peuvent notamment dépendre du fournisseur, du contrat applicable et des lois en vigueur.
13. Hajj et Omra
Les voyages liés au Hajj et à la Omra peuvent être assujettis à des règles particulières concernant notamment les visas, autorisations, périodes de voyage, quotas, hébergements, transports et conditions imposées par les autorités compétentes.
Ces exigences peuvent être modifiées.
Les voyageurs doivent s’assurer de satisfaire aux exigences officielles applicables à leur voyage.
14. Liens vers des sites externes
Le site de Voyages Maestro peut contenir des liens vers des sites Web exploités par des tiers.
Ces liens sont fournis pour faciliter votre navigation. Voyages Maestro ne contrôle pas nécessairement le contenu, la disponibilité, la sécurité ou les pratiques de confidentialité de ces sites externes.
L’utilisation d’un site tiers est assujettie aux conditions de ce site.
15. Propriété intellectuelle
Sauf indication contraire, le contenu du site Web de Voyages Maestro, notamment les textes, éléments graphiques, logos, images, mises en page et éléments visuels appartenant à Voyages Maestro, est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.
Il est interdit de reproduire, distribuer, modifier ou exploiter ce contenu à des fins commerciales sans autorisation préalable, sauf lorsque la loi le permet.
16. Utilisation interdite
Vous ne devez pas utiliser le site afin de :
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transmettre des renseignements faux ou frauduleux;
-
compromettre la sécurité ou le fonctionnement du site;
-
tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes ou données;
-
diffuser du contenu malveillant;
-
utiliser le site à des fins illégales;
-
porter atteinte aux droits de Voyages Maestro ou de tiers.
17. Protection des renseignements personnels
La collecte et le traitement des renseignements personnels transmis par l’intermédiaire du site sont régis par notre Politique de confidentialité.
18. Disponibilité du site
Nous nous efforçons d’assurer le bon fonctionnement du site Web, mais nous ne garantissons pas qu’il sera accessible sans interruption ou exempt d’erreurs.
Voyages Maestro peut modifier, suspendre ou retirer certaines fonctionnalités du site lorsque nécessaire.
19. Limitation de responsabilité
Dans les limites permises par les lois applicables, Voyages Maestro ne peut être tenu responsable des dommages découlant uniquement de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site Web.
Aucune disposition des présentes conditions n’a pour effet d’exclure ou de limiter un droit ou une responsabilité qui ne peut légalement être exclu ou limité.
20. Protection du consommateur
Les présentes conditions doivent être interprétées conformément aux lois applicables.
Lorsque la Loi sur la protection du consommateur du Québec ou toute autre législation impérative accorde au consommateur des droits particuliers, les présentes conditions n’ont pas pour effet de limiter ces droits.
21. Modification des conditions
Voyages Maestro peut modifier les présentes conditions afin de tenir compte de changements apportés au site, à ses services ou aux exigences légales.
La version la plus récente sera publiée sur cette page avec sa date de mise à jour.
22. Nous joindre
Pour toute question concernant le site Web ou les présentes conditions d’utilisation, communiquez avec Voyages Maestro.
Voyages Maestro — Montréal
9150, boulevard de l’Acadie
Montréal (Québec) H4N 2T2
514 381-1999
Voyages Maestro — Ottawa
1800 Bank Street, Unit 16
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